Question: 顧客サービスヘルプのデジタル化はどのようにしていかがですか?

Omnichannelの顧客との対話顧客サービスデジタル化の助けを借りて、企業は顧客との対話からすべてのデータをログに記録して保存できる集中システムを顧客に提供することができます(モバイルデバイス、オンラインでチャンネル、コールセンターなど)

なぜ重要なのですか?

デジタル顧客は、ブリックアンドモルタルの設立で足を設定せずにブランドとの関係を維持することができますが、ブランド代表とコミュニケーションをとることができます。ライブチャット、電子メール、テキスト、または電話。重要なことに、デジタル顧客は複数のチャンネルにわたって会社と協力することができます。

顧客の経験について何を知っていますか?

カスタマーエクスペリエンス(CX)は、それについての顧客の認識や感情に影響を与える事業に関連するすべてです。カスタマーエクスペリエンス(CX)は、ビジネスとその顧客との関係に焦点を当てています。それはあらゆる相互作用を含み、たとえそれがどれほど簡単であっても購入につながらでも、デジタル顧客の関係はどれほど重要か?

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